Política Reversión de Pedidos
Política Reversión de Pedidos
Política de Reversión de Pedidos, Ajustes y Devoluciones
Introducción
En esta política se describen de forma exhaustiva los posibles escenarios bajo los cuales se puede solicitar una reversión, ajuste o devolución de pedidos a Valemas S.A.S. en la plataforma de Bink. Estos escenarios se agrupan en dos grandes categorías:
Devolución por Inactividad: Cuando un saldo permanece inactivo en la cuenta de un beneficiario durante un periodo prolongado.
Error en la Creación de la Dispersión: Cuando se identifica un error en el pedido, afectando parcial o totalmente a los Beneficiarios.
1. Devolución por Inactividad
Toda dispersión realizada por el Cliente (Empresa) a un Beneficiario (empleado de la Empresa) es de propiedad exclusiva del Beneficiario. Por tanto, no se contemplan devoluciones basadas en la inactividad del saldo.
Importante: La inactividad del saldo, sin importar el periodo de tiempo, no constituye motivo válido para la devolución de fondos.
2. Error en la Creación de la Dispersión
El Cliente será el único responsable por cualquier error en la creación de la dispersión, el cual podrá derivarse de información incorrecta, incompleta o inconsistente contenida en los archivos de carga masiva utilizados para la creación de beneficiarios o dispersiones, así como de errores de digitación en los datos proporcionados. Bink no será responsable por errores, omisiones o resultados derivados de dichos datos incorrectos o mal ingresados por el Cliente. En ningún caso Bink asumirá responsabilidad por pérdidas económicas, perjuicios, retrasos o cualquier otra consecuencia resultante de errores atribuibles al Cliente en el suministro de información para las dispersiones.
Validación Inicial
Debe verificarse si la dispersión fue efectiva, es decir, si los fondos ya están disponibles en las billeteras de los Beneficiarios.
2.1 Dispersión No Efectiva
Si la dispersión está programada para una fecha futura, o si el método de pago es transferencia bancaria y aún no se ha cargado el comprobante o no ha sido validado por el equipo de soporte, se considerará una anulación de pedido.
Costo de anulación: $100.000 COP
SLA: 6 horas hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)
2.2 Dispersión Efectiva
Plazo máximo para solicitud de ajuste: 15 días calendario desde la fecha de la dispersión.
Posterior a este plazo, los fondos se consideran propiedad del Beneficiario y no son reembolsables.
A. Reversión Parcial
Aplica para errores que no afecten la totalidad de los Beneficiarios
SLA: 6 horas hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)
Procedimiento:
El Cliente debe enviar un correo a soporte@binkcard.com con el asunto: “Reversión Dispersión”, incluyendo un archivo Excel detallando los ajustes requeridos por Beneficiario.
El equipo de soporte realizará los ajustes dentro de las 6 horas hábiles siguientes.
Si un Beneficiario no tiene saldo suficiente para reversar el monto total, no se podrá realizar el ajuste.
Se entregará un reporte con los Beneficiarios para los cuales se logró la reversión.
El total reversado se otorgará como crédito a favor del Cliente para futuras dispersiones.
Costo del servicio:
Fijo: $250.000 COP (25 Beneficiarios en adelante).
Variable: $10.000 COP por Beneficiario (hasta 25 Beneficiarios).
B. Reversión Completa
Aplica para errores en dispersiones que afecten la totalidad de los Beneficiarios
SLA: 6 horas hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)
Condiciones y procedimiento:
Se siguen los mismos pasos que en la reversión parcial.
En caso de reversión exitosa para todos los Beneficiarios, se podrá anular la factura.
Costo del servicio:
Fijo: $500.000 COP (50 Beneficiarios en adelante).
Variable: $10.000 COP por Beneficiario (hasta 50 Beneficiarios).
Notas Finales:
Valemas S.A.S. (Bink) no se hace responsable por errores de dispersión originados por el Cliente.
Si no se cumple con el SLA definido, no se aplicará el cobro del servicio de reversión.
Contacto para solicitudes: soporte@binkcard.com
Esta política puede ser modificada en cualquier momento por Bink, previa notificación a sus Clientes.
Política de Reversión de Pedidos, Ajustes y Devoluciones
Introducción
En esta política se describen de forma exhaustiva los posibles escenarios bajo los cuales se puede solicitar una reversión, ajuste o devolución de pedidos a Valemas S.A.S. en la plataforma de Bink. Estos escenarios se agrupan en dos grandes categorías:
Devolución por Inactividad: Cuando un saldo permanece inactivo en la cuenta de un beneficiario durante un periodo prolongado.
Error en la Creación de la Dispersión: Cuando se identifica un error en el pedido, afectando parcial o totalmente a los Beneficiarios.
1. Devolución por Inactividad
Toda dispersión realizada por el Cliente (Empresa) a un Beneficiario (empleado de la Empresa) es de propiedad exclusiva del Beneficiario. Por tanto, no se contemplan devoluciones basadas en la inactividad del saldo.
Importante: La inactividad del saldo, sin importar el periodo de tiempo, no constituye motivo válido para la devolución de fondos.
2. Error en la Creación de la Dispersión
El Cliente será el único responsable por cualquier error en la creación de la dispersión, el cual podrá derivarse de información incorrecta, incompleta o inconsistente contenida en los archivos de carga masiva utilizados para la creación de beneficiarios o dispersiones, así como de errores de digitación en los datos proporcionados. Bink no será responsable por errores, omisiones o resultados derivados de dichos datos incorrectos o mal ingresados por el Cliente. En ningún caso Bink asumirá responsabilidad por pérdidas económicas, perjuicios, retrasos o cualquier otra consecuencia resultante de errores atribuibles al Cliente en el suministro de información para las dispersiones.
Validación Inicial
Debe verificarse si la dispersión fue efectiva, es decir, si los fondos ya están disponibles en las billeteras de los Beneficiarios.
2.1 Dispersión No Efectiva
Si la dispersión está programada para una fecha futura, o si el método de pago es transferencia bancaria y aún no se ha cargado el comprobante o no ha sido validado por el equipo de soporte, se considerará una anulación de pedido.
Costo de anulación: $100.000 COP
SLA: 6 horas hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)
2.2 Dispersión Efectiva
Plazo máximo para solicitud de ajuste: 15 días calendario desde la fecha de la dispersión.
Posterior a este plazo, los fondos se consideran propiedad del Beneficiario y no son reembolsables.
A. Reversión Parcial
Aplica para errores que no afecten la totalidad de los Beneficiarios
SLA: 6 horas hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)
Procedimiento:
El Cliente debe enviar un correo a soporte@binkcard.com con el asunto: “Reversión Dispersión”, incluyendo un archivo Excel detallando los ajustes requeridos por Beneficiario.
El equipo de soporte realizará los ajustes dentro de las 6 horas hábiles siguientes.
Si un Beneficiario no tiene saldo suficiente para reversar el monto total, no se podrá realizar el ajuste.
Se entregará un reporte con los Beneficiarios para los cuales se logró la reversión.
El total reversado se otorgará como crédito a favor del Cliente para futuras dispersiones.
Costo del servicio:
Fijo: $250.000 COP (25 Beneficiarios en adelante).
Variable: $10.000 COP por Beneficiario (hasta 25 beneficiarios).
B. Reversión Completa
Aplica para errores en dispersiones que afecten la totalidad de los Beneficiarios
SLA: 6 horas hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)
Condiciones y procedimiento:
Se siguen los mismos pasos que en la reversión parcial.
En caso de reversión exitosa para todos los Beneficiarios, se podrá anular la factura.
Costo del servicio:
Fijo: $500.000 COP (50 Beneficiarios en adelante)
Variable: $10.000 COP por Beneficiario (Hasta 50 beneficiarios).
Notas Finales:
Valemas S.A.S. (Bink) no se hace responsable por errores de dispersión originados por el Cliente.
Si no se cumple con el SLA definido, no se aplicará el cobro del servicio de reversión.
Contacto para solicitudes: soporte@binkcard.com
Esta política puede ser modificada en cualquier momento por Bink, previa notificación a sus Clientes.
Beneficios sin límites,
sin complicaciones.
Beneficios sin límites,
sin complicaciones.
Beneficios sin límites,
sin complicaciones.